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admin2022-12-235Game đánh bạc online

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教育部与公积金局网站获选为最好用及最受欢迎

来源:联合早报 作者: 李思敏   邮箱: leesimin@sph.com.sg 2022-12-23 05:00 李思敏 | 联系作者
政府科技局公布年度政府数码服务奖得奖名单,公积金局网站获得最好用(无障碍)奖及最受欢迎信息服务奖。(公积金局网站截图)

因为工作性质,朱伟然(64岁,建筑工料测量师)须经常检查建设局和市区重建局等政府机构的资料,开会时总会带一大叠纸质资料。他现在只须有一台手机,就能轻易上网搜索。

为了更好地规划退休生活,朱伟然平时也会上公积金局网站查询户头余额和终身入息计划等细节。

其中一名公民评委是王佐(29岁,多元化、包容性及平等客户方案经理)。他因患有脑性麻痹症,平时须以轮椅代步,使用电脑键盘或鼠标也比一般人吃力。

李思敏 报道

政府科技局星期三(12月21日)公布一年一度的政府数码服务奖得奖名单。这个由政府应用分析小组(WOGAA)举办的奖项,旨在表扬提供优秀数码服务的政府机构,同时鼓励数码服务业者提升他们的服务品质。

得奖者由私人和公共领域代表组成的专业评审团,以及包括残障者在内的约150名公众评选出来,评选范围包括政府网站是否容易使用以及具包容性等方面的表现。

搜索引擎优化(Search Engine Optimisation)表现最好的政府机构有新加坡赛马博彩管理局、公用事业局和国家文物局。交易服务客户满意度得分最高的则是选举局、关税局和教育部。

来自73家政府机构的650多名代表,参与了11月23日举办的颁奖典礼。

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leesimin@sph.com.sg

“之前我会把报章报道剪下来、连同公积金信件放在一起,要找资料时要花好些时间,不过现在可以直接使用Singpass登入网站查询资料,方便多了。”

政府网站不仅要好用,也应该提供便利且无障碍的用户体验,让不同群体都能轻易使用政府电子服务。经过专家和公众的评选,教育部和中央公积金局的网站当选最好用和最受欢迎的网站。

他说:“如果输入的问题太过复杂或没有特定的关键词,聊天机器人就无法提供正确的答复。希望这方面能够取得进步,更好地为我们解答疑问。”

王佐受访时说,如果网站设计不好,他和其他行动不便者用起来时会极不方便。不过他发现,政府网站的呈现方式和设计在过去几年取得进步,内容一目了然,也不会弹出其他窗口。

教育部官方网站获颁最好用(民众选择)奖,公积金局则获得最好用(无障碍)奖。这两个都是今年新增的奖项。公积金局也获得最受欢迎信息服务奖,最佳进步奖则颁给新加坡土地管理局。

“如此一来,我不用费力关闭不必要的窗口,而且能快速轻易找到想要找的资料。这不仅对残障者有帮助,相信对一般公众来说也是很好的用户体验。”

这名公民评委对政府网站大致满意,不过他认为一些政府网站使用的聊天机器人有待进步。

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